Adnankarasu1 op 23 maart 2020 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten
23-Mar-2020 De heer Karasu per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij...
Een klant heeft een probleem ervaren met een betaling via Klarna tijdens een bestelling op Alibaba. Hoewel het bedrag van 22,60 euro is afgeschreven, heeft de leverancier geen ontvangst bevestigd en staat de betaling op Alibaba nog steeds als niet voltooid. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik heb vandaag een bestelling gedaan op Alibaba en nadat ik tijdens de betalingsprocedure heb ik gekozen voor Klarna. Nu is het bedrag van 22,60 wel afgeschreven maar de leverancier zegt niks te hebben ontvangen en ook op Alibaba staat nog steeds dat ik de betaling moet voltooien.
Ik ben tevreden zodra ik mijn geld terug gestort heb gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2020 om 10:58 geantwoord
23-Mar-2020 De heer Karasu per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
