Mijn Klacht:
Ik heb 2 spellen gekocht en afgerekend, maar dat komt niet op mijn steam. Ik heb geen download gekregen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mij 2 spellen krijg namelijk thief Simulator en among us
Klacht: Geen bevestiging ontvangen van mijn aankoop
Niek07 op 19 november 2020 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:
19-Nov-2020 De heer Pater per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven...
Een klant heeft twee spellen gekocht via GlobalCollect, maar ontving geen bevestiging van de aankoop en de spellen verschijnen niet in zijn Steam-account. De klant heeft geen downloadlink ontvangen voor de spellen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
GlobalCollect
Heeft op 19 november 2020 om 07:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
19-Nov-2020 De heer Pater per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico a Worldline brand
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
