Anka Bozkurt op 15 januari 2019 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten
16-Jan-2019 Mevrouw Bozkurt per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Aangegeven dat wij helaas de betaling niet hebben kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie....
Op 15 januari 2019 heeft de klager een ticket van Turkish Airlines gekocht voor 127 euro via iDEAL, maar ontving een foutmelding na de betaling. Ondanks dat het bedrag was afgeschreven, ontving de klager geen ticket per e-mail en vroeg om een spoedige oplossing, aangezien de reis de volgende dag plaatsvond. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik heb 15 jan 2019 voor de volgende dag 16 jan 2019 een ticket gekocht turkish airlines van 127 euro nog wat. Via ideal betaald en daarna verder geklikt, maar gaf foutmelding om nogmaals te proberen?? Wat heel vreemd is dat de betaling wel afgeschreven is. Geen ticket via mail ontvangen graag met spoed oplossen, want morgen moet ik wel mee kunnen.
Als ik mijn ticket heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2019 om 08:25 geantwoord
16-Jan-2019 Mevrouw Bozkurt per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Aangegeven dat wij helaas de betaling niet hebben kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en of bewijs van betaling via email. Zodra wij per email de informatie hebben ontvangen, zullen wij de klacht verder per email afwikkelen. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico ePayments
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
