Mijn Klacht:
Wij maakten een rit door de Borders in Schotland, een route die wij al een kleine 40-50 keer gereden hebben. Onze auto kreeg een probleem: de primaire (grote) koelingslang barstte, waardoor we binnen enkele tientallen meters een oververhitte motor hadden en moesten stoppen. Geen telefoon of internetservice en in deh dat wij daar stonden zijn er in totaal auto’s langsgekomen. Eén van hen heeft me naar de dichtstbijzijnde grote weg met telefoonbereik meegenomen, waar ik een vriend met een garage belde , uitlegde wat er aan de hand was. Hij kende mijn auto en adviseerde de wagen te laten ophalen, naar zijn garage te brengen, waar dan de slang met alle aftakkingen vervangen kon worden. De motor (een V8 zou veel te veel druk opbouwen om een noodreparatie te doen). De AA gebeld, die mijn naar de ANWB verwees. De ANWB gebeld, en uitgelegd dat de auto moest worden opgehaald. Daarbij kreeg ik een dame aan de telefoon die grote moeite had om te vinden waar mijn auto stond, en na een lang gesprek beloofde dat er binnen twee uur hulp van de AA zou arriveren. Ik ben teruggebracht naar de auto, maar na 2,5 uur wachten was er nog steeds niemand. Weer een auto aangehouden, naar telefoonbereik gebracht, de AA gebeld, die op de hoogte waren van de hulpvraag, maar niet wisten waar we ons bevonden. Uitleg was snel gepiept. Over een uur zouden ze bij me zijn. Weer terug naar de auto, en na 1.25h kwam er een monteur met een busje. Geen opsleepwagen. Hij heeft een noodreparatie gedaan, en verzekerde ons dat we daarmee verder konden mits we niet meer dan 3000 RPM maakten. Na 4.5h konden we verder. RPM onder de 2000, en richting Penicuick gaan rijden. maar na 20 km barste de pijp weer en stonden we weer stil. Vriend gebeld die ons ophaalde en daarna de auto op laten slepen. Wij waren niet echt blij met de pechhulp die we kregen, geen opsleepwagen maar een monteur, een dame bij de ANWB die grote moeite had met de kaart, vervolgens de AA niet duidelijk had gemaakt waar we stonden. en 3.5 uur wachten op hulp. Plus uiteindelijk 135 Pond Sterling opsleepkosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de ANWB mijn opsleepkosten vergoedt, de rest is water onder de brug.
Misschien is het handig om de hulpverlener aan de telefoon bij de ANWB een betere kaart te verstrekken of misschien een cursus kaartlezen.
