Klacht: Gesloten restaurants

H.Valster op 19 oktober 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 19 oktober 2021

Een klant heeft ervaren dat de restaurants van drie hotels, geboekt via Booking.com, gesloten waren tijdens hun verblijf. De hotels gaven aan dat zij deze sluitingen aan Booking.com hadden gemeld, maar er was geen informatie hierover op de website te vinden. De klant voelt zich benadeeld omdat zij betaald hebben voor faciliteiten die niet beschikbaar waren.

Mijn Klacht:

Van drie van de hotels die ik de laatste weken via bookings geboekt heb, waren de restaurants gesloten.
Toen we de hotels hierop aanspraken gaven deze alle 3 aan dat ze dit aan bookings gemeld hadden. Echter er was niets op de sites van bookings over deze sluiten gepubliceerd.Anders had ik zeker omgeboekt of geannuleerd. We hebben betaald voor geboden faciliteiten die er niet waren!

Gewenste Oplossing:

Een deelrestitutie van de kosten die ik betaald en of korting op volgende boekingen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door H.Valster
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM