Een klant heeft vijf weken geleden documenten, waaronder een opnameformulier en een kopie van zijn paspoort, naar Nationale Nederlanden gestuurd, maar heeft tot op heden geen reactie ontvangen. De klant vraagt om een bevestiging van ontvangst van deze documenten.
Ik heb 5 weken terug mijn opname formulier, kopie van mijn paspoort, en een afschrift van mijn bank verzonden naar de NN maar nog steeds niets vernomen.
Een simpel bewijs van ontvangst lijkt mij toch niet teveel gevraagd.
Op de hoogte gehouden worden, hoe de stand van zaken is, en natuurlijk uitbetaling van mijn tegoed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
