Klacht: levering

Alex Smits op 13 augustus 2023 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 13 augustus 2023

Een klant van General Logistics Systems (GLS) uit zijn onvrede over de leveringsplanning van het bedrijf, dat vaak tussen 18:00 en 21:00 uur levert, terwijl de meeste bedrijven dan al gesloten zijn. Daarnaast wordt er geklaagd over de mogelijkheid om de leveringsdatum tot 23:59 uur de avond ervoor te wijzigen, wat als onhandig wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Dit soort koerierdiensten blijven zo eigenwijs als het maar kan.
De meeste bedrijven zijn rond de klok van 17:00 uur gesloten.
Toch presteerd zo’n GLS om de levering te plannen tussen 18:00 en 21:00 uur.
Ontvang ik op de dag van levering een mail dat ik tot de avond ervoor 23:59, de leveringsdatum kan wijzigen.

Wanneer begrijpen dit soort bedrijven dat het zo niet meer kan.

Gewenste Oplossing:

IK stond al 21 minuten in de wacht en heb opgehangen. Ben dus niet de enige die klaagt.

Ik ben tevreden als ze tussen 08:00 uur en 16:00 uur leveren.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM