Klacht: Omzetten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 3 december 2020

Een abonnee van Gelderlander verzoekt om zijn abonnement te wijzigen naar een volledig digitaal abonnement, vanwege aanhoudende bezorgproblemen met de zaterdagkrant. Tijdens een gesprek met medewerkers Monica en Frans kreeg hij te horen dat zij geen beslissingen konden nemen en dat hij een formulier moest invullen voor de wijziging.

Mijn Klacht:

Ik wil graag mijn abonnement wijzigen in gehele week digitaal.
Dit ivm langdurige klachten over bezorging over de zaterdagkrant.
Heb vandaag contact gehad met Monica en Frans. Hij kon niets beslissen en adviseerde me om dit formulier

Gewenste Oplossing:

Frans heeft me toegezegd om het abbo om te zetten in geheel digitaal voor een prijsverschil van ca 0,60 in mijn voordeel. Het gaat mij niet om dezelfde korting als toen ik het abbo afsloot. Ik wil geen gedoe mee met te late bezorging.
Ik hoor graag van u

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM