nenasmit op 10 juni 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Nena, Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend dat deze bestelling mis lijkt te zijn gegaan. hier kunnen meerdere scenario's spelen. Wanneer een bestelling bij een webwinkel mislukt ondanks een betaling zal er een automatische terugbetaling worden gedaan. Mocht de...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb wat besteld via Michael Kors, hierbij stond meteen al dat de bestelling niet gelukt was. Toch heeft Klarna geld van mijn rekening gehaald terwijl Michael Kors zegt dat ze niks hebben ontvangen en Klarna kan m’n geld niet teruggeven zeggen ze.
Als mijn bestelling doorgevoerd wordt of als ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2020 om 10:02 geantwoord
Beste Nena,
Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend dat deze bestelling mis lijkt te zijn gegaan. hier kunnen meerdere scenario's spelen.
Wanneer een bestelling bij een webwinkel mislukt ondanks een betaling zal er een automatische terugbetaling worden gedaan. Mocht de order wel zijn doorgekomen bij de winkel is het aan hun om deze te activeren als ze de order daadwerkelijk doorvoeren of te annuleren als ze dat niet kunnen.
Aangezien de orderverwerking verloopt via de webwinkel kunnen wij dat inderdaad niet doen. Voor meer informatie wil ik je graag doorverwijzen naar onze klantenservice via de opties op https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
