Klacht: Geld terug

Chris Romberg op 02 oktober 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Vervelend natuurlijk dat je je geld nog niet terug hebt ontvangen. Wanneer je bij Wish gekozen hebt om je bestelling met Klarna te betalen en de bestelling op een of andere niet doorgaat, zullen wij...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2019

Een klant heeft op 25 augustus 2019 een bestelling geplaatst via Wish en deze betaald, maar ontving geen bevestigingsmail en kon de bestelling niet terugvinden in zijn bestelgeschiedenis. Hij vraagt om terugbetaling van het bedrag van 29,45 euro en hoopt snel een reactie van Klarna te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Klarna,

Op 25 augustus 2019 heb ik een bestelling gedaan op Wish, ik had dit afgerekend maar ik heb nooit een mail ontvangen en er staat niks in mijn bestelgeschiedenis.

Ik was 29,45,- kwijt.

Naam: Klarna AB via WorldPay Customer Payments
Omschrijving: 10630127391
0030004337798957 ContextLogic B.V
Kenmerk: 25-08-2019 18:00 0030004337798957
Valutadatum: 25-08-2019

Ik hoop snel reactie te krijgen van jullie.

Met vriendelijke groet,
CM. Romberg

Gewenste Oplossing:

Hoop dat ik mijn centen terug zal krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 03 oktober 2019 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Vervelend natuurlijk dat je je geld nog niet terug hebt ontvangen.

Wanneer je bij Wish gekozen hebt om je bestelling met Klarna te betalen en de bestelling op een of andere niet doorgaat, zullen wij natuurlijk een terugbetaling uitvoeren. Als dat niet het geval is wil ik je aanraden contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ze 247 bereiken via de chat op app.klarna.comlogin.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Chris Romberg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM