Geld niet retour

Question

Ik wacht al drie weken op een groot bedrag dat ik van Klara moet terug krijgen. Ik heb een paar keer contact gehad en kreeg uiteindelijk te horen dat het geld al die weken “vast” staat door een fout en dat de financiële afdeling deze moet controleren. Hoe lang dit gaat duren weten ze niet omdat het druk is..... Fraai is dit.

Klarna · Accepted Answer

Hi NinaE,

Bedankt voor deze uitleg. Wij vinden het zeer vervelend dat je het betaalde bedrag nog niet retour ontvangen hebt.

Op het moment dat een betaalde bestelling geannuleerd wordt door de webwinkel, dan zal het betaalde bedrag normaliter binnen 10 werkdagen automatisch terug geboekt worden. In sommige gevallen hebben wij meer informatie nodig om de terugbetaling te realiseren, waar je dan een e-mail over ontvangt vragende voor de informatie nodig om de terugboeking te doen.
Mochten de 10 werkdagen verstreken zijn en heb je de e-mail niet ontvangen of niet ingevuld, dan adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen namelijk inhoudelijk met je bespreken wat er aan de hand is met de terugbetaling en ondersteuning bieden mocht het nodig zijn om je terugbetaling zo spoedig mogelijk te laten verlopen! 

Onze klantenservice staat dag en nacht voor je klaar. Je kunt ze dus bereiken wanneer het jou uitkomt.
Je kunt 24/7 met onze klantenservice chatten via de app of via https://app.klarna.com/login.

Een fijne dag gewenst!

Groet, 

Selwyn

Klacht: Geld niet retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

NinaE

Klacht: Geld niet retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten