Mijn Klacht:
Geachte Mediamarkt,
Ik ben een aantal weken terug bij jullie in de mediamarkt geweest met mijn laptop waarvan ze bij een computer zaak zeiden dat het moederbord kapot was en dat het eigenlijk niet meer de moeite was om de laptop te repareren. Ik ben vervolgens naar de mediamarkt gegaan om een nieuwe laptop uit te kiezen. De service was prima en en al snel heb ik dankzij goede hulp een nieuwe laptop uitgezocht. Deze laptop koste zo rond de zeshonderd euro en kon startklaar gemaakt worden met office en virusscanner en al mijn gegeven, wat veruit het belangrijkste was, kon moeiteloos worden overgezet voor ongeveer achthonderd euro. Dit klonk als een mooie deal dus heb ik de laptop genomen. Toen echter al mijn materiaal overgezet moest worden kwam er een probleem te ontstaan. Het duurde iets langer als verwacht om alles over te zetten. Eerst heb ik ongeveer een uur gewacht om vervolgens nog een keer bij de balie te komen om te horen dat het nog een uur zou duren. Vervolgens heb ik weer een uur gewacht en ben weer naar de balie terug gegaan. Hier melde ze dat al mijn bestanden samen met mijn harde schijf eigenlijk ten dode waren opgeschreven en dat ik beter alles maar weg kon gooien. Wat dus eigenlijk één van de eisen was (alle gegevens goed overzetten) kon dus niet mogelijk worden gemaakt. Ik heb ervoor gekozen om de harde schijf toch maar mee te nemen. Voor de zekerheid heb ik mijn buurman die goed is met computers er naar laten kijken en die zei dat het een makkie was en kon alles zo overzetten. Ik heb dus en voor uren gewacht én is de service die was beloofd, namelijk het overzetten van de bestanden, niet waargemaakt én waren alle bestanden ten dode opgeschreven gelukkig dat ik alles heb mee genomen én bleek dat het dus eigenlijk ging om een vlotte reparatie. Hier baal ik eigenlijk wel van als ik zo’n hoog bedrag betaal voor een laptop en vervolgens wordt er zo mee omgegaan. Het leek net alsof het niet echt een prioriteit was om al die bestanden over te zetten aangezien ik die laptop toch wel zou nemen…
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als deze 40 euro die normaal gesproken bij de services had zijn inbegrepen zou worden overgemaakt. Dit waren de kosten die mijn buurman rekende voor het overzetten van alle bestanden.
