Mijn Klacht:

Ik ben al 7 jaar een bijzonder goede en loyale klant bij Vodafone. Mijn telefoon is defect. Hiervoor ben ik naar de winkel gegaan om te kijken of ik wellicht mijn abonnement al 2 maanden eerder kon verlengen. Ik was immers altijd tevreden over Vodafone. Helaas kon er geen uitzondering worden gemaakt. Gevolg; na 7 jaar trouw mijn vaak hoge telefoonrekeningen te hebben betaald ben ik nu geneigd om naar een andere provider over te stappen. Ik moet nu eenmaal bereikbaar blijven voor mijn werk en kan het niet veroorloven om met een defect toestel te blijven zitten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Vodafone een uitzondering maakt. Ik had toch de intensie om mijn abonnement te verlengen? Voor Vodafone een win situatie en voor mij servicegericht.