geen trein om 9uur 16 2015 amsterdam leylaan naar zaandam kogerveld

Question

zondag 8november 2015 was ik op amsterdam lelylaan om de trein van 9uur 16 naar Zaandam kogerveld te nemen. 9uur16 geen trein op informatiebord werd niks aangegeven werd ook niks omgeroepen. ik zou afgehaald worden op zaandam kogerveld. alles liep hierdoor in het honderd . ben met de eerste trein die kwam naar amsterdam sloterdijk gegaan, en naar de informatiebalie gegaan om te vragen hoe het zat zij zeiden dat ze gewoon een trein eruit gehaald hadden moest maar een latere nemen.maar ik had afspraken gemaakt. mijn dag was verknald

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van der Hoek-Lodewijks,

Hartelijk dank voor uw email welke wij op 8 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor deze late beantwoording.

U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis op 8 november 2015 van Amsterdam Lelylaan naar Zaandam Kogerveld. Het spijt mij dat dit het geval was. 

De afgelopen jaren is het aantal communicatiekanalen fors uitgebreid. Maar wat we merken is dat bij verstoringen nog niet altijd de onderliggende processen en systemen optimaal werken. Het gevolg daarvan is dat belangrijke informatie soms ontbreekt of te laat wordt aangeleverd. Voor reizigers is dit uitermate vervelend. Dat beseffen wij ons terdege. 

Wij stellen alles in het werk om de aansturing en onderlinge afstemming van alle communicatiekanalen te verbeteren en goed te laten functioneren

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017890758 en daarmee doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: geen trein om 9uur 16 2015 amsterdam leylaan naar zaandam kogerveld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: geen trein om 9uur 16 2015 amsterdam leylaan naar zaandam kogerveld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer