Mijn Klacht:

Op 17 februari 2017 heb ik via de website van Mediamarkt een koelkast met vriesvak bestelt. Deze heb ik gelijk met Ideal betaald. Op zondagavond 19 februari 2017 kreeg ik een email van Mediamarkt, dat de koelkast morgen bezorgd zou worden. Helemaal blij met dit nieuws en de update per email. Op maandag 20 februari 2017 kreeg ik een email van Mediamarkt waarin het tijdsblok werd benoemd van levering. 15 minuten voor onze afspraak werd ik telefonisch gebeld dat de chauffeur erachter kwam dat de koelkast niet in zijn vracht stond. Hierna telefonisch contact opgenomen voor het maken van een nieuwe afspraak. Eveneens een contactformulier ingevuld met een aanvraag voor een tegemoetkoming. Op dinsdag 21 februari heb ik de koelkast ontvangen. Bij het uitpakken kwam ik erachter dat het model KK550 in een verkeerde doos zat namelijk in die van KV550. Dit betekent dat er een koelkast zonder vriesvak geleverd was, maar wel in de juiste verpakking is geleverd. Hierna weer telefonisch contact gezocht en de medewerker kon mij alleen maar een nieuwe afspraak aanbieden en geen enkele andere oplossing of tegemoetkoming. Wederom weer een nieuwe afspraak moeten maken voor vandaag 22 februari 2017. Bij dit gesprek uitdrukkelijk vermeld dat ik in een appartement woon op de 3e verdieping en dat er geen lift aanwezig was. De medewerker vertelde me dat dit zou worden opgelost en dat dit geen probleem is. Vanmorgen kreeg ik een email met de melding wanneer de koelkast opgehaald zou worden vandaag. De deurbel ging waarna ik de medewerker verwees naar de 3e verdieping. De chauffeur mompelde wat en zei op een geïrriteerde manier , dat ik dan wel de deur mocht openen. Als ik de deur open maak geeft de chauffeur aan dat hij de koelkast niet alleen meeneemt en dat hij 2 collega’s terug stuurt. Waarna ik aangaf dat dit niet kan aangezien dit zo is afgesproken en wel is medegedeeld. De chauffeur vertrok en liet het hierbij. Na deze situatie weer telefonisch contact gezocht. Op dat moment was het teveel en heb ik de hele situatie ook uitgelegd. De medewerker kon mij alleen maar een nieuwe afspraak aanbieden
Geen verontschuldigen of tegemoetkoming. Voor dit gedoe heb ik ondertussen 4 dagen vrij moeten vragen en het ik dan ook mijn vrije dagen voor moeten inzetten. Ik verwacht dan ook wat medewerking van Mediamarkt hierin die ik niet heb gekregen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een tegemoetkoming zou komen en schade vergoeding zou komen voor de dagen die ik moest werken en vrij heb gevraagd.