klager19d7420d op 16 augustus 2026 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten
Een gebruiker van MyHeritage ondervindt inlogproblemen met zijn account en ontvangt geen herstelmail, ondanks herhaalde pogingen om dit op te lossen. Hij heeft geen toegang tot zijn stamboom, waarvoor hij een premium lidmaatschap heeft betaald, en krijgt geen reactie van de klantenservice, wat leidt tot frustratie.
Ik heb problemen met inloggen op mijn MyHeritage-account. Ondanks dat ik meerdere keren formulieren heb ingevuld, ontvang ik de herstelmail niet in mijn inbox. Hierdoor heb ik geen toegang tot mijn stamboom, terwijl ik wel premium heb betaald. Tot overmaat van ramp reageert de klantenservice niet op mijn berichten, waardoor ik me erg gefrustreerd voel.
Ik wil graag dat mijn toegang tot mijn account wordt hersteld, zodat ik weer bij mijn stamboom kan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
