Mijn Klacht:
Mijn vrouw is jongstleden bij Mediamarkt Heerlen geweest om een ps4 Pro aan te schaffen als verassing. In de winkel kreeg ze slecht tot geen advies en ze had een aanbieding gezien die ze in de winkel zogenaamd niet wisten. Er zou een gratis game bij zitten. Ze konden de game niet geven want ze wisten niet van de actie en de game was uitverkocht en nog 50 andere klanten waren wachtend op deze game. Ze moest maar online de aankoop doen dat ging sneller.
Nou zo gezegd zo gedaan er staat op de webshop voor 22:30 besteld morgen in huis. NIET DUS, we hebben netjes voor die tijd besteld en betaald en de bevestiging gekregen de dag erna zou worden geleverd. De dag erna de hele dag thuis gebleven extra van het werk geen pakketje. In de avond contact gezocht via hun live chat en werd dood leuk gezegd. Ja meneer er was storing uw pakket komt pas over 2 dagen.. Geen bericht gehad niks dat er vertraging was en het pakket later komt. Dus een hele dag voor niks zitten wachten. Vervolgens moest ik dus over 2 dagen WEER vrij pakken om het pakket in ontvangt te nemen. Ik heb geprobeerd hun te helpen en met oplossingen gekomen. Annuleer de pro haal ik deze op in de winkel stuur alleen de game, zend het met een spoed express die leveren tot 23:00 uur niks kon dan alleen annuleren en in de winkel halen waar ze niet van de actie weten en niks op voorraad hebben. Ze zenden je dus van het kastje naar muur en weer terug. Vervolgens heb ik netjes aangegeven mij tegemoet te komen omdat we dus 2 dagen hebben zitten wachten op t pakket, de slechte service in de winkel zowel via de webshop en het niet aangeven van de vertraging. Zeggen dood leuk, staat in de voorwaarden (die ik niet als akkoord heb ondertekend) dat vertraging kan ontstaan. Ook hoeft u niet thuis te blijven bent u afwezig geven wij het aan een buren. Hallo het is een bedrag over de 300 euro dat laat ik niet achter bij buren. sorry voor het ongemak maar we doen niks wordt je mee afgewimpeld. Mediamarkt waar is de service en waar is jullie klant vriendelijkheid??? Een sorry is echter verre van genoeg!!!
Gewenste Oplossing:
Ik een tegemoet koming/vergoeding heb ontvangen voor alle ontevredenheid, slechte service in de winkel zowel de webshop. Het niet aangeven van een vertraging en ik hiervoor 2 dagen vrij heb moeten pakken. Dit staat wel zo netjes...
