Klacht: Geen service

Hans strating op 21 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Bedankt voor het doorgeven van het tijdstip. Ik maak hiervan een melding aan die ik doorstuur naar de regio. Je ontvangt nog een reactie per email van ons. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 januari 2021

Een reiziger ervoer op 18 januari problemen met de busdienst van Arriva tijdens een reis van Amsterdam naar Gorssel. Bij de halte in Deventer arriveerden twee bussen met hetzelfde nummer, en na verwarring over welke bus naar Gorssel ging, weigerde de chauffeur van de voorste bus te stoppen, wat leidde tot frustratie bij de reiziger en andere passagiers. Uiteindelijk kwam de chauffeur na vijf minuten terug van zijn pauze.

Mijn Klacht:

Op maandag 18 januari reisde ik van Amsterdam naar gorssel ,
In Deventer moest ik bus 81 hebben , bij aankomst kwam er na een paar minuten 2 bussen aan , allebei de bussen hadden nummer 999 ,
Ik liep naar de voorste bus en vroeg aan de chauffeur of die naar Gorssel ging , de bus chauffeur antwoorde de bus achter mijn gaat naar Gorssel ,
Ik loop naar de andere bus , klop op de deur en er gebeurt niets dus ik dacht ik moet op de knop drukken, en toen maakte de chauffeur een wegwerp gebaar, vond ik nogal vreemd , en hij need weg , waarop 2 dames die ook die bus nodig hadden naar de voorste bus liepen om te vragen waarom die bus wegreed, de chauffeur riep z,n collega op , en die andwoorde dat ie pauze had en over 5 minuten naar de halte zou komen , ok na 5 minuten kwam die inderdaad terug, ik liet de 2 dames voor gaan en liep de bus in en ik hoorde hem praten met z,n collega over mijn dat ik zomaar op die knop had gedrukt, ik zij toen dat ik het asociaal vond dat ie me niet te woord wou staan , toen ging hij weer met z,n collega overleggen; en toen zij ie dat ik maar de bus uit moest anders zou ie de politie bellen , ben toen witheet uitgestapt, wat is dit voor service ?

De chauffeur was – 50 en was kaal
Tussen 17:00 en 18:00

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de chauffeur hier op aangesproken wordt

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Hans strating, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs van lijn 81 op 18 januari 2021. Ik kan me voorstellen dat je bent geschrokken van de reactie die de chauffeur heeft gegeven. Je melding wil ik graag doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de buschauffeur. Mag ik daarvoor de gegevens gebruiken die je hier hebt ingevuld? Weet je misschien ook nog de exacte vertrektijd van lijn 81 vanaf het busstation in Deventer? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice medewerker

Reactie van de melder van de klacht Hans strating

5 jaren geleden - De exacte tijd was 17:27 Vriendelijk bedankt dat jullie hier mee aan de slag gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 januari 2021 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Bedankt voor het doorgeven van het tijdstip. Ik maak hiervan een melding aan die ik doorstuur naar de regio. Je ontvangt nog een reactie per email van ons.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Hans strating

Heeft op 22 januari 2021 om 15:22 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Zie graag verbetering in de service en excuses

Alle klachten die gemeld zijn door Hans strating
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten