Mijn Klacht:
Vandaag hebben we 2 reserveringen gedaan in een hotel in Parijs. 2 verschillende kamers, dus 2 aparte reserveringen. We hebben beide reserveringen betaald, maar er bleek maar een reservering te zijn gemaakt. Foutje van het systeem. Na meer dan een uur met iemand van de klantenservice aan de telefoon te hebben gezeten gaat de informatie naar het onderzoeksteam. Over 15 werkdagen weten ze of we het geld van de niet gemaakte reservering terug krijgen. Daarna duurt het weer 3 weken voor we het geld terug krijgen. De mensen van de klanten konden overigens zien in hun systeem dat er bij Booking iets verkeerd was gegaan. We werden geadviseerd de tweede reservering weer te doen (en te betalen). Inmiddels was de kamer die we wilden reserveren er niet meer. De upgrade waar ik recht op heb, krijg ik hierdoor niet.
Gewenste Oplossing:
Sneller mijn geld terug en compensatie voor het feit dat ik een minder goede kamer krijg
(10)
