Mijn Klacht:

Beloofde reactie binnen 10 dagen niet gekregen

Beste klant

Bedankt voor je feedback

Indien je een klacht hebt ingediend zullen we de klacht bestuderen en binnen 10 werkdagen contact opnemen om samen tot een oplossing te komen.

Met vriendelijke groet, Vodafone Service Team

19-02-2014 Uw vraag
Betreft : klacht
Naam : de heer PvB
Categorie : dienstverlening
Mobiel :
Telefoon :
E-mail :
Opmerking : Geachte directie Vodafone Nederland

Naar aanleiding van een éénzijdige aanpassing van mijn abonnement door Vodafone heb ik op 18-2-2014 om ongeveer 19.20 uur contact gehad met één van uw medewerkers, de heer Bert Bakker (via 08000560). Ik vroeg hem (of beter: deed een poging daartoe) welk beter passend alternatief mij kon worden geboden dan Vodafone in de brief van 18-2-2014 had gedaan.
De heer Bakker liet mij niet uitpraten, de indruk wekkend dat zijn eigen praatje belangrijker was. Toen ik tussen zijn gepraat door nog net kon zeggen welk abonnement ik nu heb, lachte hij me uit! Verder verwees hij me naar de website en wilde mij verder geen antwoord geven op vragen die ik stelde over mijn huidige abonnement en een mogelijk ander alternatief. Ik deelde hem toen mee dat ik deze handelswijze in een mail aan u zou melden, waarop hij het contact verbrak.
De stuitende, mij als klant minachtende en mijn grote ergernis wekkende, houding vind ik echt onacceptabel.
Ik ben sinds de jaren 90 van de vorige eeuw klant van Libertel, later Vodafone en ik heb nog nooit het idee gehad om te shoppen bij andere providers, maar nu overweeg ik serieus bij Vodafone weg te gaan.
Indien u mij een gelijkwaardige vervanging van mijn huidige abonnement, tegen gelijkblijvende abonnementskosten kan aanbieden en uw maatregelen neemt om het gedrag van de heer Bert Bakker jegens uw klanten te corrigeren wil ik bij Vodafone blijven.
Graag uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als ik een tijdige, goede afhandeling krijg van mijn klacht en een passend nieuw aanbod