Mijn Klacht:
Op 20 januari hebben wij bij Booking.com een hotel in New York geboekt voor de eerste week van mei 2020. Zoals iedereen in het nieuws heeft gelezen, is New York momenteel het epicentrum van het coronavirus en veel mensen ontvluchten nu zelfs de stad.
Door deze vervelende situatie zouden wij onze boeking kosteloos willen annuleren, omdat wij onze gezondheid belangrijk vinden en omdat de overheid het zelf ten strengste afraadt. Tevens is onze vlucht ook nog geannuleerd, omdat zelfs KLM niet meer daarheen wil vliegen.
Wij hebben het hotel gebeld en die zeggen dat ik bij Booking.com moet zijn. Wij hebben ook al verschillende e-mails gestuurd en zelfs de klantenservice van Belgie gebeld, omdat Nederland geen nummer heeft. Via de chat (dit nu overigens niet meer beschikbaar is) komen wij ook niet verder en jullie waren inmiddels ook al op TV bij Radar te zien.
Wij boeken al jaren bij jullie, maar hoe jullie nu met ons omgaan, is echt schandalig.
Gewenste Oplossing:
Tot op heden hebben wij nog geen enkele reactie van jullie mogen ontvangen. Graag willen wij ons geld terug of een eventuele andere oplossing! Eventuele administratiekosten willen wij ook betalen, zo lang het nog redelijk is.
(10)
