Mijn Klacht:

East Coast Combinatie kinderstoel

Bestelling 1621655117 besteld op 12 augustus 2023 om 11:59 uur.
12 augustus 2023 mail ontvangen van Bol. Volgens de mail van Bol zou de bezorging tussen 15 augustus 2023 en 24 augustus 2023 plaatsvinden
16 augustus 2023 mail ontvangen van Bol, de bestelling is onderweg
17 augustus 2023 mail ontvangen van Bz Enterprices, beau zwets via bol.com:
Beste klanten,

Wij willen jullie op de hoogte stellen van een onverwachte situatie die momenteel invloed heeft op de verzending van jullie bestellingen. Vanwege een technische fout in ons verzendproces hebben we helaas vertraging opgelopen bij het verwerken en verzenden van jullie producten.
Ons team werkt hard om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat jullie bestellingen zo spoedig mogelijk worden verzonden. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
We verwachten dat de vertraging niet langer dan ongeveer 2 weken zal duren. Jullie kunnen erop vertrouwen dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat jullie producten veilig en in de beste staat bij jullie aankomen.
We willen jullie bedanken voor jullie geduld en begrip terwijl we deze situatie aanpakken. Als teken van waardering voor jullie loyaliteit, zullen we een speciale korting aanbieden op jullie volgende bestelling.
Mocht je nog vragen hebben of behoefte aan verdere informatie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om jullie te assisteren en eventuele zorgen weg te nemen.
Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken. We waarderen jullie vertrouwen in ons en beloven ons uiterste best te doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Team BZ Enterprices
25 augustus 2023 Volgens Bz Enterprices is de kinderstoel verzonden, staat in de bestelling historie van Bol.com.
Bol.com geeft in de Bezorging aan: We kunnen dit pakket niet volgen, maar we gaan ervan uit dat het is bezorgd op 25 augustus 2023
Omdat dit pakket helemaal niet bezorgd is heb ik een chat gestart met Bol.com klantenservice.
26 augustus 2023 heb ik met Bol.com gechat over deze situatie omdat ik het pakket helemaal nog niet ontvangen heb. Helaas kan ik ondanks dat Bol.com de historie van de chat geschiedenis zegt vast te leggen volgens de site van Bol.com voor 29 dagen, kan ik geen enkele chatgeschiedenis terugvinden.
Chat-geschiedenis
Hier staan de chat-gesprekken die je met onze klantenservice hebt gehad. Ze worden 29 dagen voor je bewaard. De klantenservice staat voor je klaar bij nieuwe vragen.
Geen gesprekken
Als je hebt gechat met onze klantenservice, bewaren we hier 29 dagen lang het volledige gesprek.

Naar aanleiding van de chat heeft een medewerker van Bol.com gezegd contact op te nemen met Bz Enterprices over deze situatie.
27 augustus 2023 mail CASE:101243752 ontvangen van Bz Enterprices:
Ik heb aan Bz Enterprices gestuurd:
Een partner van bol.com neemt contact met je op omdat je een vraag gesteld hebt via bol.com en/of een bestelling hebt geplaatst bij de partner. Een reactie op deze mail komt direct uit bij de partner. Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met de bol.com klantenservice.
—- Original Message —-
Kunt u mij vertellen wanneer deze kinderstoel gaat komen?
De reactie van Bz Enterprices:
Wij willen jullie op de hoogte stellen van een onverwachte situatie die momenteel invloed heeft op de verzending van jullie bestellingen. Vanwege een technische fout in ons verzendproces hebben we helaas vertraging opgelopen bij het verwerken en verzenden van jullie producten.
Ons team werkt hard om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat jullie bestellingen zo spoedig mogelijk worden verzonden. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
We verwachten dat de vertraging niet langer dan ongeveer 2 weken zal duren. Jullie kunnen erop vertrouwen dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat jullie producten veilig en in de beste staat bij jullie aankomen.
We willen jullie bedanken voor jullie geduld en begrip terwijl we deze situatie aanpakken. Als teken van waardering voor jullie loyaliteit, zullen we een speciale korting aanbieden op jullie volgende bestelling.
Mocht je nog vragen hebben of behoefte aan verdere informatie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om jullie te assisteren en eventuele zorgen weg te nemen.
Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken. We waarderen jullie vertrouwen in ons en beloven ons uiterste best te doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Bz Enterprices
Partner van bol.com
28 auggustus 2023 mail van Bol.com over hoe het contact met de verkooppartner is verlopen.
3 september 2023 mail CASE:101243752 van Bz Enterprices
Ik heb de volgende reactie gestuurd:
Een partner van bol.com neemt contact met je op omdat je een vraag gesteld hebt via bol.com en/of een bestelling hebt geplaatst bij de partner. Een reactie op deze mail komt direct uit bij de partner. Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met de bol.com klantenservice.
—- Original Message —-
Kunt u mij vertellen wanneer deze kinderstoel gaat komen?
De reactie van BZ Enterprices:
Als u een product wilt annuleren kan je een retouraanvraag indienen, zodra je de aanvraag hebt ingediend, zullen we je retour verwerken en je retour zonder teruggave van het product goedkeuren.

Met vriendelijke groet,

Bz Enterprices
Partner van bol.com

Uiteindelijk dacht ik de communicatie is wel heel erg slecht met Bol.com en haar partner Bz Enterprices, immers ik wil gewoon het bestelde product hebben voor de afgesproken prijs.
Ik wil het product helemaal niet annuleren en ook al hoef ik het niet terug te sturen, wat is dit voor een onzinnige manier van zaken doen. Ik heb het product niet ontvangen.
Ik wil het product wel ontvangen en dan ook gewoon betalen.
Wat er nu gebeurt is dat ik door Bol.com com lastiggevallen wordt dat ik het product dat niet geleverd is door hun partner Bz Enterprices wel moet betalen, nu met extra kosten en als ik het niet betaal zullen er alleen maar meer kosten volgen en uiteindelijk een deurwaarder.
Schandalig is het.
De volgende momenten heb ik maar telefonisch contact met klantenservice Bol.com opgenomen om wellicht beter te kunnen communiceren.
3 september 2023 6 min 18 sec.
6 september 2023 4 min 42 Een heel onbeschofte medewerker gesproken die deed alsof het mijn schuld was dat het niet in orde kwam. Gesprek heb ik beëindigd en gelijk weer met Bol.com gebeld gedurende 12 min en 5 sec.
De medewerkster probeerde contact met Bz Enterprices te leggen dat niet gelukt is. Zij heeft mij gezegd dat zij het op ging lossen. Tot op heden is het nog niet gebeurd.
6 september 2023 mail Betreft bol.com bestelling 1621655117 [CASE:200117443] van Bz Enterprices
Ik heb een reactie gegeven aan de partner van Bol.com
Een partner van bol.com neemt contact met je op omdat je een vraag gesteld hebt via bol.com en/of een bestelling hebt geplaatst bij de partner. Een reactie op deze mail komt direct uit bij de partner. Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met de bol.com klantenservice.
De reactie die ik van Bz Enterprices krijg is:
Als u een product wilt annuleren kan je een retouraanvraag indienen, zodra je de aanvraag hebt ingediend, zullen we je retour verwerken en je retour zonder teruggave van het product goedkeuren.

Met vriendelijke groet,

Bz Enterprices
Partner van bol.com
18 september 2023 mail Tweede betalingsherinnering van Bol.com:
Je betaling duurt langer dan een maand. Je betaalt nu € 3,50 herinneringskosten. Betaal vóór maandag 2 oktober en voorkom meer kosten.
Ik ben nu dus helemaal klaar met deze manier van zaken doen.
Een soort van struisvogelpolitiek: kop in het zand en gewoon maar doorgaan. Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Levering van de bestelde East Coast Combinatie kinderstoel of een vergelijkbaar product voor de afgesproken prijs.

Compensatie voor de ellende die ik nu al sinds 12 augustus 2023 met Bol.com en haar partner meemaak.