Mijn Klacht:
Op 21-5 heb ik een boek besteld bij BOL.com (Bestelnummer: 8300441670). De verwachte leverdatum was 4 juni en op dit moment staat op hun website ineens dat de verwachte levertijd 24-5 is.
Het boek is besteld bij budgetboek Alkmaar via BOL.com en meteen ook betaald aan BOL.com (de klantenservice beweert dat de betaling aan budgetboek is gedaan, maar dit klopt niet en kan ik weerleggen middels een bankafschrift). Op 10 juni heb ik de verkoper gemaild ( geen reactie op gehad, maar ik kan het mailtje laten zien, deze staat gewoon in mijn inbox.
Op 11 juni heb ik zelf maar de gegevens van budgetboek Alkmaar opgezocht en heb ik zelf contact met hen opgenomen, bij budgetboel was de bestelling niet bekend, dit zou uitgezocht worden, maar ook hier nog niets van vernomen. De levering is nog steeds niet voldaan en waar mijn bestelling gebleven is mag joost weten. Op 13 juni heb ik bol.com gemaild na heel vaak tevergeefs te hebben gebeld met de klantenservice. Na 48 uur (de eigen reactie termijn van BOL.com) heb ik ook tot op heden van hun geen bericht ontvangen. Vandaag belde ik met een slecht bereikbare klantenservice en ben ik gewoon afgewimpeld met de mededeling dat ik binnen 21 dagen na verzending had moeten reageren en dus nu geen geld retour mag verwachten.
Gezien op de website staat dat de te verwachten levertijd 24-5 is ( terwijl er eerst 4-6 stond ) lijkt het me niet meer dan logisch deze datum af te wachten alvorens contact met BOL.com op te nemen vanwege het uitblijven van mijn bestelling, de klantenservice medewerkster gaf aan dat ik binnen 21 dagen had moeten reageren, daar ik op 10 juni gereageerd heb lijkt mij dat ik aan de door BOL.com gestelde reactie tijd heb voldaan.
Toch wordt er door de klantenservice medewerkster glashard beweert dat ik na de 21-5 hadden moeten reageren omdat toen bij BOL.com bekend was dat het boek verzonden zou zijn, ik heb echter nimmer een bevestiging van verzending ontvangen op die datum, anders had ik wel eerder gereageerd!
Het lijkt mij gezien de bestelling is verlopen en betaald is aan bol.com, dat BOL.com ondank dat ze gebruik maken van een extern verkooppunt verantwoordelijk is voor de gehele afhandeling en dus ook het retourneren van het betaalde bedrag of alsnog zorg moeten dragen voor een correcte levering van het bestelde boek.
Verder wil ik nog even benadrukken dat deze slechte ervaring en slechte bereikbaarheid mij als trouwe klant hebben doen besluiten nimmer meer een product van BOL.com af te nemen.
Met vriendelijke groet,
Nicole Jansen-Haras
Gewenste Oplossing:
Het aankoopbedrag retour op mijn rekening, of een juiste levering van het bestelde boek.
