Een klant van Vodafone ervaart plotseling geen netwerkbereik, waardoor bellen en internetten niet mogelijk zijn. Ondanks het advies om een nieuwe simkaart te halen, blijft het probleem bestaan, terwijl andere simkaarten wel functioneren in de telefoon. Vodafone kan geen oplossing bieden en adviseert de klant om een nieuwe telefoon aan te schaffen, wat door een lokale reparateur wordt betwijfeld.
Ik had gisteren plotseling geen netwerk bereik kan niet bellen of op internet. advies nieuwe kaart halen dit werkt nog steeds niet terwijl andere kaarten van anderen wel werken in mijn telefoon. Vodafone zegt er niets aan te kunnen doen en adviseert een nieuwe telefoon te kopen! De reparateur aan de overkant van hun winkel zegt ook dat er niets met het toestel is…
als ik bereikbaar ben daar betaal ik voor!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
