Mijn Klacht:

Ik heb een hotel via booking.com geboekt. Door 6 uur file het hotel pas bereikt om 9 uur in de avond. Ondanks telefonisch informeren van het hotel over de latere aankomst, was het niet meer mogelijk om in het hotel te overnachten. Check-in kon tot 20.00 uur. Ik heb de overnachting wel moeten betalen.

Nu wil ik hierover een negatieve review op booking.com zetten. Dat kan volgens de klantenservice niet omdat je alleen een review kunt doen als je overnacht hebt.

Ik heb wel degelijk een ervaring met dit hotel die relevant is voor andere reizigers. Mede hierdoor ben ik misschien niet gewaarschuwd door eerdere reizigers met eenzelfde ervaring en ben ik het geld van de overnachting kwijt. Erger nog, voor de kinderen was dit een nare ervaring die ik ze graag had bespaard. Ik kom er via internet achter dat veel mensen dit frustreert. Ook als het hotel bijv. overboekt is of als het hotel laat annuleert, dan is dit relevante informatie voor reizigers.

Gewenste Oplossing:

Beleid aanpassen en ook een review achterlaten in bovengenoemde situaties.

Dit had ik - zoals ik al aangaf in mijn klacht - al gehoord van de klantenservice. De reactie voegt werkelijk niets toe. ik klaag in dit geval niet over de onmogelijkheid om in te checken dus waarom halen jullie dit aan. Beter lezen leert je dat ik klaag over het feit dat reizigers elkaar niet kunnen waarschuwen voor hotels met een waardeloos beleid. En dat ik mede daardoor niet ben gewaarschuwd. Ik lees dit veel als klacht op internet. Wat een slecht bedrijf en wat baal ik dat ik zo wordt behandeld terwijl ik al een keer of 30 bij hun heb geboekt. Was gelijk de laatste keer. Zal de reeds geboekte wintersport annuleren.