Klacht: Geen levering pakket

op 08 augustus 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb een briefpakket besteld in Duitsland. Volgens de daarbijbehorende track en trace code zou hij op 1 augustus geleverd worden. Is niet gebeurd. Volgende levering 2 augustus. Is niet gebeurd. Volgende levering volgens de code 3 augustus. Is niet gebeurd. Nu geeft het overzicht aan dat het in transit is en dat er geen gegevens beschikbaar zijn. Terwijl de destination scan aangeeft dat het pakketje in Heerenveen is.
Waar is mijn pakketje? Ik heb hem nodig voor op vakantie van volgende week.

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje voor woensdag 16 augustus is geleverd ivm vakantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar UPS over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 09 augustus 2017 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring.

Onze systemen geven aan dat het pakket dan wel verwacht werd op het Center in Heerenveen op 1 Augustus, maar dat het daar fysiek niet is aangekomen.

Daarnaast wordt uw zending als sinds 1 Augustus niet meer gescand. Wij adviseren u dan ook om contact op te nemen met de verzender zodat zij bij ons een onderzoek voor de zending kunnen openen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Luik68