Klacht: Geen levering

Esvanmierlo op 07 maart 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 maart 2013

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de aankoop van een Sharp 3D LED tv van 70 inch, die sterk afgeprijsd was. Na bevestiging van de bestelling en een verwachte leverdatum, ontving de klant een bericht over een vertraging en uiteindelijk een annulering van de bestelling, omdat het product niet meer leverbaar was. De klant vraagt zich af waarom er een termijn van drie maanden werd gegeven als het product niet op voorraad was, en meldt dat ook twee vrienden dezelfde teleurstelling hebben ervaren.

Mijn Klacht:

Ik dacht mooie aanbieding, Sharp 3D LED tv 70 inch. afgeprijsd van €2500 naar €699. Uiteraard meteen besteld en kreeg meteen bevestiging met de leverdatum. Eerst dacht ik nog dit is te mooi om waar te zijn, nou dat blijkt dus ook zo. Vervolgens krijg ik een mail dat de levering vertraagd is en mocht hij binnen 3 maanden niet geleverd kunnen worden wordt de bestelling geannuleerd. Nu is hij helemaal niet meer leverbaar en de bestelling is geannuleerd. Waarom geven jullie dan eerst de 3 maanden termijn. Als er een aanbieding op jullie site staat neem ik aan dat jullie die ook op voorraad hebben. Tevens hebben 2 vrienden van mij ook deze teleurstelling ondervonden.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een levering van deze tv en anders een vergelijkbaar artikel voor dezelfde aanbieding!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 07 maart 2013 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM