Mijn Klacht:
Op 1 aug, 10 aug, 1 okt.en 3 okt.via reactieformulier Hollandsnieuwe.nl aangegeven dat internet in buitenland niet werkt. In NL wel internet, in buitenland wel kunnen bellen, ook 3G in beeld, maar melding ‘U heeft geen abonnement op mobiele dataservice’. Provider in buitenland Vodafone. Geconstateerd in Italië maar nu ook in Berlijn.Internet buitenland is wel onderdeel van de overeenkomst.
Men verwijst alleen naar info op eigen website en toestelinstellingen.
Deze staan echter alle juist.
6 Okt gebeld. Men kan niet op klacht onderzoek instellen. Verplicht naar Belcompany winkel. Deze moet instellingen controleren en zij kunnen dan dealerlijn bellen, waarna onderzoek ingesteld wordt.
7 Okt. Belcompany heeft ook vastgesteld dat de instellingen juist zijn
en contact opgenomen. De heer Wessel Vinke van Hollandsnieuwe
weigert echt de klacht te onderzoeken.
Gewenste Oplossing:
Serieus nemen klacht en oplossen
