Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

In navolging van de diverse telefonische contacten van de afgelopen week aangaande de levering van de diensten door Ziggo, bericht ik u als volgt.

Helaas zijn wij bij Gebr. St. Nicolaas sloopwerken (Klantnummer 8226136) vanaf 15 juni tot en met 22 juni 2020 geconfronteerd met de situatie dat het internet bij ons op kantoor aan de Pascalstraat 24, 3316 GR te Dordrecht eruit heeft gelegen en hebben wij achter het de informatie aan moeten gaan in plaats dat Ziggo zijn klanten informeert.

Zoals u zult begrijpen is het niet bereikbaar zijn voor onze bedrijfsvoering onacceptabel en vinden wij de reactieve houding vanuit Ziggo teleurstellend. Zeker wanneer wij er al minimaal een week mee bezig zijn geweest en het probleem tot vandaag nog steeds niet was opgelost , er geen concrete antwoorden en oplossingen worden geboden en er radiostilte is vanuit onze leverancier. Het gevolg is en dat geldt niet alleen voor onze bedrijfsvoering, dat wij enorme achterstanden hebben opgelopen binnen onze processen op kantoor en naar de klanten toe, waardoor wij bedrijfsschade lijden en processen onnodig veel vertraging oplopen omdat we alles per mobiele telefoon proberen op te lossen voor zover dit gaat. De klachten gaan om het niet bereikbaar zijn per mail voor onze klanten, wij geen mail hebben kunnen versturen naar onze klanten en dan hebben we het niet eens over andere ongemakken door het ontbreken van de internetverbinding. Hieraan willen wij toe voegen dat onze buren, die worden beleverd door een andere maatschappij, wel gewoon internet bereik hebben gehad.

Gezien bovenstaande zien wij graag uiterlijk vrijdag 26 juni 2020 een tegemoetkoming voor de geleden schade tegemoet en een toezegging dat we normaal gebruik kunnen maken van de door jullie eerder toegezegde kwaliteit en stabiliteit van het internet. De schadeloosstelling dient te staan voor de gemaakte kosten, de derving in omzet en voor de verloren tijd.

Indien wij uiterlijk vrijdag 26 juni 2020 om 15.00 uur geen inhoudelijke en fatsoenlijke reactie hebben vernomen, zullen wij ons nader laten informeren wat wij hier mee kunnen. Dit is echter voor ons niet het uitgangspunt voor de eerder aangegane samenwerking, maar zien wij als noodzakelijk kwaad omdat het niet de eerste keer is dat wij worden geconfronteerd dat wij zonder internet zitten.

In afwachting van een tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

Gebr. St. Nicolaas sloopwerken
R. St. Nicolaas

Gewenste Oplossing:

zie bovenstaand