Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw
In het weekend van 23 augustus even kort op vakantie in Duitsland (200 km van onze woonplaats) om vervolgens een week later op 3 September de échte vakantie te laten beginnen. De hele zomer doorgewerkt om aan onze welverdiende vakantie te beginnen. Het zou zo mooi kunnen zijn, maar nu hebben we helemaal geen auto.
Inmiddels is het 16 september en nog geen zicht op wanneer de auto bij de garage ter reparatie wordt aangeboden. De auto is op 24 augustus in Duitsland weggesleept door de ADAC en nog steeds “onderweg”…….
25 dagen duurt het nu al en wat ik het ergst vind is;
*tegenstrijdige informatie door uw medewerkers
*geen keuze in de repatrieringsmogelijkheden
*geen adviezen wat de mogelijkheden zijn
*het allerergst; géén informatie waar de auto verblijft.
*de link http://alclogistiek.nl/ werkt ook niet, terwijl dit ook nog wordt ontkend door uw medewerkers
Gewenste Oplossing:
Het duurt nu al veel te lang. Als de anwb dit op maandag 25 augustus had gemeld, dan hadden we zelf al lang iets anders verzonnen om de auto op te halen. Er werd geinsinueert dat het niet lang zou duren.
Dus tevreden zou ik zijn als men mij toen juist had geinformeerd door te zeggen; datum van BESLISSING afwachten en dan 11 dagen erbij opgeteld!!! werkdagen. Dan had ik'm tegen extra vergoeding meteen naar Nederland laten verslepen. En hadden we op vakantie gekund. Het is allemaal zo onzinnig en onnodig wat er is gebeurd.
Ik moet nette tekst gebruiken en mag niet schelden, maar u ziet dat de boosheid op gaat lopen, dus ik hoop dat mijn betoog duidelijk is.
