Mijn Klacht:
Vandaag, 31 mei 2014 hebben wij in de ochtend de ANWB gebeld omdat de motor van onze auto met kenteken slecht liep, inhield en naar verbrande olie rook. De Wegenwacht heeft vervolgens de bougies en bougiekabels vervangen en vermeld dat het probleem zo eigenlijk verholpen zou moeten zijn. Tevens adviseerde hij onderhoud. ’s Middags bleek de auto nog hetzelfde probleem te vertonen en werd de Wegenwacht opnieuw gebeld. Hier begint onze klacht. De Wegenwacht kwam maar weigerde naar de auto te kijken omdat deze volgens hem onderhoud nodig had en vertrok weer. Omdat wij het niet eens waren met deze afhandeling en omdat we het gevraagde advies om wel of niet door te rijden niet gekregen hebben, belden wij opnieuw met de ANWB. Hier werden wij (na lang wachten) doorverbonden met een technisch servicemedewerker. Deze gaf aan dat het mogelijk niet verantwoord was om met de auto door te rijden, maar dat dit alleen door een Wegenwacht beoordeeld kon worden. Hij zou ervoor zorgen dat er opnieuw iemand langs zou komen. Echter, na even in de wacht gestaan te hebben, kregen wij te horen dat we niet meer op hulp konden rekenen. Dit laatste vinden wij grove nalatigheid van de ANWB en zullen eventuele schade die hierdoor ontstaat ook op de ANWB verhalen.
Gewenste Oplossing:
Excuses van de ANWB en een verklaring voor bovenstaande en de belofte het in de toekomst te zullen verbeteren
