Mijn Klacht:
De manier waarop je door de telefoon wordt behandeld is niet netjes.
De medewerkers houden vast aan hun eigen verhaal en of je nu uitlegt dat dat niet klopt. In mijn geval inzake een verkeer 06 nummer wat gebeld is, maakt niet uit. Zij heeft gebeld met de informatie en dat zou keurig worden doorgegeven. Dat dit niet mijn 06 nummer was, mijn moeder niet op de hoogte was en heel veel stress kreeg toen er aan de deur een heel andere jongeman stond dan was verteld, maakt allemaal niets uit….
Je komt er niet doorheen, het lijkt wel of ze niet echt willen luisteren en het willen oplossen. Je krijgt ook telkens een ander aan de telefoon en de een weet van de ander niet wat er gezegd of afgesproken is. Het komt er telkens op neer dat wij, de klant, ongelijk hebben en de medewerker gelijk. Als ik dan naar de leidinggevende vraag is die nooit aanwezig. Ook zo raar….Nu maar eens gevraagd wanneer ze werkt zodat ik zelf kan bellen.
Gewenste Oplossing:
Als je werkt bij een thuiszorginstelling behoor je toch meer dan anders een luisterend oor te hebben, de dossier zeker met de juiste telefoonnummers op orde te hebben en telkens als er gebeld of iets gevraagd is in het dossier te melden. Ook zou het fijn zijn als de medewerkers eens een cursus communicatie krijgen. Dit zou een stuk helpen. Ze worden heel snel boos en ongeduldig. Als wij dan ongeduldig reageren als klant dan is het helemaal klaar.
Overigens zijn niet alle medewerkers zo, gelukkig.
Wat ook zou helpen, is de goede thuishulpen een contract aan te bieden zodat niet elke 6 maanden een ander binnen hoeft te komen.
Niet iedereen is ook geschikt als thuishulp. Er zijn er bij die dit echt doen omdat ze aan het werk moeten volgens mij. Geen enkele feeling met ouderen mensen en geen enkele feeling met schoonmaken.
Een kleine cursus hoe je bijvoorbeeld ramen lapt of een toilet schoonmaakt zou wel eens handig zijn. Ze leren er in ieder geval weer van.
Ik heb al heel wat jaartjes te maken met de thuiszorg, het is niet zo dat dit van de laatste tijd is. Jammer dat er nog steeds geen schot in de zaak zit. Vraag mij af of er daadwerkelijk wat met deze klachtenmeldingen gedaan wordt. Zou wel heel fijn zijn!
