Mijn Klacht:
Als gemachtigde van mijn vrouw probeerde ik de kortingen op de tandartsrekening in te zien. Na lang zoeken vond ik geen informatie, dus belde ik de klantenservice. Ondanks dat mijn gegevens bekend zijn, moest ik klantnummers invoeren, wat onzin is. Na een lange wachttijd werd ik geholpen door een medewerker die niet kon antwoorden op mijn vragen. Na ruggespraak werd de lijn verbroken. Dit gebeurde meerdere keren, wat leidde tot 45 minuten verspilde tijd zonder resultaat. De organisatie is slecht en de klantvriendelijkheid laat te wensen over. Ik voel me genegeerd en niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek IZZ Zorgverzekering om de klantenservice te verbeteren en klantvriendelijke methoden te hanteren.
Beoordeling 2/10
(10)
(10)
