Mijn Klacht:
Eind april kwam ik met een lekke band langs de kant van de weg te staan. Ik was nog geen lid van de ANWB, en heb dus gebeld met de centrale. Naast de reguliere kosten van 90 euro, kwamen er nog eens 155 euro bovenop omdat ik nog geen lid was. Ik heb daarop uitdrukkelijk gevraagd of het niet goedkoper kon, en de medewerker deelde mede van niet. Ben daarop akkoord gegaan. In de avond kwam ik er echter achter dat op de website van de ANWB een Koningsdagactie werd aangeboden met een kortingstarief van 50%.
Ik heb hierop contact gehad met de ANWB en mij werd verteld dat als er die dag een kortingsactie werd aangeboden, de medewerker mij daarop had moet wijzen. Ik moet dit maar bij de afdeling klachten onder de aandacht brengen. Afgelopen week kreeg ik van die afdeling in enkele zinnen te horen dat ook al was er een kortingsactie, de centrale hoefde mij dat niet mede te delen, aangezien het om een webactie ging. Ook de kosten van incasso die mij (tegen de toezegging van de ANWB in) zijn opgelegd, moesten worden voldaan.
Hierop heb ik tot twee keer toe inhoudelijk gereageerd, waarbij ik me op het standpunt heb gesteld dat als ik ervan had geweten, ik via mijn smartphone gebruik had kunnen maken van de kortingsactie. Wat schetst nu mijn verbazing: de ANWB negeert mijn mail en reageert daar niet meer op. Ook niet nadat ik er opnieuw een mail aan heb gewaagd. Van een bedrijf als de ANWB zou je een toch meer klantvriendelijke en klantgerichte klachtafhandeling verwachten dan thans het geval is. Ik baal hier enorm van, ook omdat deze gang van zaken mij niet alleen onnodig geld kost, maar ook omdat vanuit de ANWB zelf signalen worden afgegeven die niet stroken met datgene wat de afdeling Klacht meent te moeten communiceren. Ik ben nu ten einde raad en heb dan ook besloten hiervan melding te maken op deze site. Als je met pech langs de kant van de weg komt te staan, loont het om even op de site van de ANWB te kijken en je daar aan te melden. Dat had mij dus goed 200 euro gescheeld. En dat voor het verwisselen van een lekke band! Echt een schande dat de ANWB zich van dit soort praktijken bedient… Het beeld dat ik van de ANWB had is hierdoor behoorlijk aangetast, in negatieve zin welteverstaan. Kennelijk kun je je dit soort zaken veroorloven omdat je de nodige leden in je bestand hebt staan, maar ondertussen laat men ontevreden leden in de kou staan… Een typisch geval van jammer dan ANWB!
Gewenste Oplossing:
Als ten eerste mijn mail fatsoenlijk en op korte termijn wordt beantwoord, waarbij uiteraard wordt toegegeven dat men de fout is ingegaan bij het aangaan van het lidmaatschap. Het gaat me thans niet meer zozeer om het geld, maar echt om het principe dat je juist moet worden voorgelicht bij het aangaan van een overeenkomst. Nu is sprake van dwaling en heb ik niet de keuze kunnen maken met een ander bedrijf in zee te gaan. Ten tweede is mij in afwachting van de klachtafhandeling toegezegd dat er geen incassomaatregelen zouden volgen. Toch is dat gebeurt met de nodige incasso kosten van dien erbovenop. De totale schade bedraagt thans rond de 200 euro. Het zou prettig zijn indien de ANWB hierin haar verantwoordelijkheid neemt en zorg draagt voor (al dan niet volledige) compensatie.
