Mijn Klacht:
Wij hebben een nieuwe muis besteld met cadeau kaarten van bol.com. Voor de kerst voor onze zoon. Hij had hem met veel moeite uitgezocht en had er veel tijd ingestoken. Eindelijk was het zover hij pakte hem uit helemaal blij. Totdat hij zag dat het een andere was dan dat hij gevraagd had en wij besteld hadden. Wij bol.com op de chat gevraagd of ze een nieuwe konden sturen, maar nee we moesten maar een nieuwe bestellen en deze terug sturen, maar wel pas terug sturen na 7 januari omdat dat beter was.
Wij met moeite een nieuwe besteld en deze betaald vanaf onze rekening. Dit ging gelukkig wel goed en we kregen de juiste!
Eindelijk konden we de muis terug sturen rekening houdend met de vraag van Bol.com.
Nu krijgen we het geld niet terug gestort, maar terug gestort als tegoed bonnen van BOL.com op-zich logisch, maar voor ons niet wenselijk. We hebben daarom via de chat, met Maarten van Bol.com, gevraagd om ons geld terug te storten ipv bol.com bonnen omdat wij het advies kregen een nieuwe te bestellen.
Buiten dat er 4x gezegd is dat het vervelend was was er geen enkele mogelijkheid om het anders op te lossen. Richting het einde van de chat verbrak hij het gesprek, omdat, denk ik, het te moeilijk werd.
Gewenste Oplossing:
Graag zouden wij gewoon ons geld terug ontvangen. Aangezien dit een fout van bol.com samen met een derde partij is. Wat ook niet heel duidelijk te zien is op de site.
Bestel nummer 1176773821 1181090585
(10)
