Mijn Klacht:
Ik heb voor een jaar het contract verlengd en nu wordt gezegd dat het 3 jaar is. Ik heb dan ook geen contract ontvangen
Gewenste Oplossing:
Vermelding contract één jaar
Klacht: geen contract
Laura13 op 23 april 2020 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Energie van Budget Thuis has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 april 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste L. Valentijn, Ik zie in mijn systeem terug dat u uw klacht ook via een andere website heeft doorgegeven. Hierbij geef ik nogmaals onze reactie aan u door. Aangezien u aangeeft dat u geen contract heeft ontvangen, stuur ik...
Een klant van Budget Energie meldt dat hij zijn contract voor een jaar heeft verlengd, maar nu te horen krijgt dat het om een contract van drie jaar zou gaan. Daarnaast heeft de klant geen contractdocumenten ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Energie van Budget Thuis
Heeft op 24 april 2020 om 12:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste L. Valentijn,
Ik zie in mijn systeem terug dat u uw klacht ook via een andere website heeft doorgegeven. Hierbij geef ik nogmaals onze reactie aan u door. Aangezien u aangeeft dat u geen contract heeft ontvangen, stuur ik uw contract opnieuw naar u toe zoals wij op 23 oktober 2019 ook hebben gedaan.
Dat is inderdaad erg vervelend. Wij hebben een acceptatie ontvangen van het 3 jarige verlengaanbod. Nadat u een verlenging doet, heeft u altijd 14 dagen om te annuleren of een aanpassing te doen van (bijv.) de looptijd. U heeft uw contract op 23 oktober 2019 verlengd en uw contract is per 4 januari 2020 van start gegaan. Ik kan de looptijd van uw contract helaas niet meer voor u wijzigen.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
