Terug

Klacht: Geen betaling van overstap korting en jaarafrekening

user-1299061 op 21 september 2018 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Stelder, het klopt dat er een verjaringstermijn is van 5 jaar. Dit gaat dan over het vorderen van het bedrag. Verrekenen mag na die 5 jaar echter nog wel. Dit hebben we dan ook in dit geval gedaan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 september 2018

Een klant van Vattenfall heeft geklaagd over het niet ontvangen van de beloofde overstapkorting van 250 euro en het verrekend worden van een oude schuld uit 2011 met zowel de korting als de jaarafrekening. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice voelt de klant zich onterecht behandeld en is van mening dat de oude schuld verjaard is, waardoor verrekening niet toegestaan zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zijn overgestapt naar nuon in augustus 2017, wij zouden overstap korting krijgen van 2x 125 euro. Maar na maanden van bellen en mailen krijg ik te horen dat dit verrekend is met iets uit 2011.dit jaar kreeg ik de jaarrekening. Met de mededeling dat we 211 terug kregen. Wat schets mijn verbazing. Dit is ook verrekend met iets uit 2011. Te gek voor worden en behoorlijk onbeschoft hoe ik behandeld word. Ik ken mij plichten maar ik ken ook mijn rechten. ALS ER AL IETS OPEN STOND DAN IS DIT VERJAART NA 5 JAAR. Dus mag en kan dit niet verrekend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden al wij de 2 x 125 euro overstap korting en de 211 euro die we teveel hebben betaald. En terug zouden krijgen van jaarrekening.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Best heermevrouw Stelder, Vervelend om te lezen dat u door verrekeningen met oude posten ontevreden bent. Ik help u hier graag mee verder. Wil u daarvoor ook uw postcode en huisnummer sturen? Dan kunnen wij met u meekijken. Met vriendelijke groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - 7211gb 28

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - En.. Beste nuon heeft u al meegekeken.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mijn postcode is 7211gb huisnr is 28

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Duurt mee kijken een week ?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik vraag me af hoe lang het nog moet duren voor ik überhaupt een reactie krijg van nuon????

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Beste heer Stelder, excuses voor de late reactie. Ik zoek de zaak voor u uit en kom erop terug. Met vriendelijke groet, Jeppe

Vattenfall

Heeft op 24 september 2018 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Stelder, het klopt dat er een verjaringstermijn is van 5 jaar. Dit gaat dan over het vorderen van het bedrag. Verrekenen mag na die 5 jaar echter nog wel. Dit hebben we dan ook in dit geval gedaan. We vorderen de bedragen uit 2011 niet meer, maar verrekenen eventueel tegoed wel. Ik hoop dat u hiermee voldoende bent geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jeppe

user-1299061

Heeft op 15 oktober 2018 om 21:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is helemaal geen oplossing. Dit slaat de plank volledig mis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het