Mijn Klacht:

Beste mensen,

Ik heb al eerder contact gehad met iemand van uw organisatie, maar mijn klacht is niet naar tevredenheid afgehandeld. Volgens mij moet namelijk iedere organisatie die producten levert voor de nieuwe termijn ingaat een melding krijgen van de kosten van het product. Op deze manier heeft men ook de mogelijkheid om de afname van het product nog stop te zetten. Ik heb geen bericht ontvangen en er werd wel 118,00 euro afgeschreven, zonder een vooraankondiging. Nu blijkt dat de ANWB wel brieven stuurt, met daarop vermeld het product dat men afneemt, maar er staan geen bedragen op, die kan ik zien op de website, bij monde van een van de medewerkers. Verder een keurig gesprek hoor, maar vind de logica niet in orde, het is toch een kleine moeite om de bedragen er bij te vermelden. Ik werk bij een grote organisatie en wij doen dit ook en tevens met vermelding wanneer het bedrag wordt afgeschreven.

Nu ben ik al meer dan 20 jaar lid van de ANWB en had gehoopt op enige coulance om mijn ANWB wegenwacht lidmaatschap nog aan te laten passen. Mijn persoonlijke situatie is veranderd en ik kom niet meer met mijn auto in het buitenland, dus gebruik ik deze service niet meer. Helaas werd gezegd, u bent te laat en dat weet ik zelf ook wel. Maar mede omdat ik geen melding heb ontvangen en geen lidmaatschapskaart is het mij geheel ontschoten tot de afschrijving uiteraard.

Mijn verzoek is om mijn ANWB wegenwacht lidmaatschap om te zetten in alleen dekking in Nederland, zodat ik 55,00 per jaar betaal en geen 118, 00 het scheelt enorm veel geld, voor mij in ieder geval wel. Het lijkt mij toch niet zo moeilijk om dit product aan te passen voor mij. Ik begrijp dat u zo uw regels heeft, maar uitzonderingen bevestigen de regel. Alvast bedankt voor de moeite.

Gewenste Oplossing:

Als u mijn ANWB wegenwacht lidmaatschap omzet naar een dekking voor binnenland, zodat de kosten voor mij gehalveerd worden.