Mijn Klacht:
Sinds ik ben verhuisd heb ik zeer slechte verbinding thuis, bijna niet bereikbaar, ik heb geluk als ik in een bepaald deel van de woonkamer sta en mn telefoon doet het.
Als ik in gesprek ben en ik doe per ongeluk 1 stap op zij kan het zomaar gebeuren dat ik geen verbinding heb, het gesprek wegvalt en ik dus terug moet bellen.
Of mensen die mij proberen te bellen krijgen gelijk mijn voicemail omdat ik geen bereik heb.
Ik heb dit gemeld bij Ben, ik kreeg een mail terug van hun dat ik mijn telefoon terug kon sturen naar Dynafix en dat zodra mijn telefoon (samsung galaxy s3) retrour was gemeld mijn abonnement werd beeïndigd.
Ik heb terug gebeld naar de Ben omdat ik mijn telefoon die ik bij het abonnement hoort (samsung galaxy s3) niet meer heb, ik heb intussen de iphone 5 gekocht.
Omdat ik mijn telefoon niet meer heb moet ik nu het totale bedrag van mijn abonnement wat loopt tot 1 augustus 2015 afbetalen. Ik heb een abonnement van 29,50 euro per maand. Dit betekend dat ik vanaf nu tot 1 aug dit per maand moet betalen wat op ongeveer 150 euro uit zou komen denk ik. ( Ik zou over het precieze bedrag allang terug gebeld worden door Ben maar dit is tot op heden nog niet gebeurt maar dit terzijde.)
Nu was mijn vraag naar Ben toe waarom ik niet alleen mijn telefoon ‘af kon kopen’ dus dat ik alleen het bedrag zou betalen uit mijn abonnement wat ik voor mijn telefoon betaal.
Dit vond de mevrouw waarmee ik sprak bij de Ben ook logisch als dit zou kunnen, maar zij ging het voor mij navragen hoe dit precies zat.
Nadat deze mevrouw het na had gevraagd vertelde ze mij het volgende:
Ben koopt de belminuten in die bij mijn abbonnement horen bij een ‘hoger’ bedrijf. Als ik dus niet de mogelijkheid had om mijn telefoon terug te sturen maar wel van mijn abbonnement af wil zit de Ben met een restschuld van belminuten die hun ingekocht hebben.
Vervolgens was mijn vraag waarom als ik mijn telefoon retour stuurde opeens WEL zo van mijn abbonnent af zou kunnen zonder nog te hoeven betalen voor mijn belminuten.
De mevrouw zei dat dan de Ben mijn telefoon had, welke niet meer nieuw was maar dat ze dan in iedere geval nog wel wat hadden.
Ik snap deze constructie niet en heb ook aangegeven dat ik dit erg raar vind.
Het komt erop neer dat als ik mijn telefoon retour stuur ik WEL per direct van mijn abonnement af kan en niet hoef te betalen.
Omdat ik mijn telefoon niet meer heb kan ik NIET van mijn abonnement af tenzij ik het resterende bedrag van mijn abonnement betaal.
Ik heb aangeboden om dan alleen de resterende kosten te betalen van mijn telefoon, dit was niet mogelijk. (Terwijl mijn man dit wel kon bij de T-mobile omdat hij geen bereik had, mij werd verteld dat dit een andere constructie is. Ben en T-mobile hebben dezelfde grondslag)
Een andere mevrouw van de Ben had mij in een eerder gesprek gezegd dat zij in mijn factuur kon zien dat ik niets meer betaalde voor mijn telefoon, er stond achter telefoon betaling op mijn factuur 0,00 euro.
Zij zei dat ik dit ook kon zien op mijn factuur, ik heb gekeken maar dit staat dus niet op mijn factuur. Blijkbaar kunnen hun wel zien dat ik niets meer betaal voor mijn telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik alleen de resterende kosten moet betalen van alleen mijn telefoon en dus niet voor mijn belminuten.
En een medewerker van Ben heeft mij verteld dat ik niets meer betaal voor mijn telefoon, dus het zou heel fijn zijn als ik dan misschien zelf niets hoef te betalen en zo van mijn abonnement af kan.
