Mijn Klacht:
We hebben al jaren lang zakelijk abonnementen van Vodafone.Tot aan de zomervakantie tot volle tevredenheid. Het bereik was altijd goed zowel in als rondom het kantoor (tevens onze woning). Dit is ook belangrijk daar ik een uitzendbureau run waarbij bereikbaarheid prioriteit nr. 1 is.
Vanaf einde zomervakantie hebben wij in en rondom ons huis zeer slecht tot vrijwel geen bereik meer. Daar ik dag en nacht bereikbaar moet zijn voor de medewerkers (i.v.m. ziekmeldingen, calimiteiten e.d.) en ook voor klanten die met problemen zitten waarop at-hok gereageerd moet worden is een goed bereik van groot belang. Nu ben ik vrijwel niet te bereiken wat voor grote problemen zorgt en wat inmiddels tot inkomstenderving heeft geleid.
Gewenste Oplossing:
Een vlot antwoord hoe Vodafone dit op gaat lossen. De klantenservice gaf aan dat ik maar een schriftelijke brief moet sturen waarop binnen 14 dagen gereageerd kan worden. Dit is niet acceptabel. het schrijven van brieven is zeker niet meer van deze tijd. ik moet gewoon bereikbaar zijn. Ik weet dat er masten zijn weggehaald vanwege einde contract maar dan moet Vodafone nieuwe masten plaatsen danwel mijn abonnement zonder kosten stoppen zodat ik naar een andere provider kan gaan waar ik wel bereikbaar ben.
