bsx op 23 augustus 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi bsx, Bedankt voor het delen van je ervaring. Wij vinden het natuurlijk vervelend dat je je factuur momenteel niet kunt inzien. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit...
Een klant heeft een broek besteld bij Zara, die inmiddels is ontvangen, maar deze verschijnt niet in de Klarna-app. Hierdoor kan de klant de betaling niet uitvoeren en heeft hij geen factuur ontvangen via e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een broek besteld bij zara die al binnen is gekomen helaas is deze niet te zien in de klarna app dus kan ik deze niet betalen en heb geen facture ontvangen via de mail.
Ik ben tevreden als dit probleem word opgelost en niet onodige onkoste maak
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2020 om 10:35 geantwoord
Hi bsx,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Wij vinden het natuurlijk vervelend dat je je factuur momenteel niet kunt inzien.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Mocht er een ander e-mail adres of een spelfout gemaakt worden in het e-mail adres, dan is het mogelijk dat je deze factuur momenteel niet in ziet in de Klarna app.
In dit geval adviseren wij je dan ook om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen inhoudelijk met je meekijken en op zoek gaan naar de meest gepaste oplossing betreffende deze kwestie. Je kunt de contactgegevens vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
