Mijn Klacht:

Als forens (en al meer dan 13 jaar trouwe NS jaarkaartbezitter) stal ik altijd mijn fiets op station Delft, waar ik hem gebruik voor het laatste stukje transport naar mijn werk.
Mijn fiets stond daar tot voor kort warm en droog in de betaalde stalling waar altijd plek was. Sinds kort bestaat deze stalling niet meer en moet ik hem stallen in de nieuwe gratis stalling.

Het is mij nu al een paar keer overkomen dat deze stalling vol is en ik werd weggestuurd. Gisteren gebeurde dit terwijl er minstens 10 mensen hun fiets (bijna voor onze neus) uit de rekken haalden.
De medewerker van dienst weigerde mij toegang te verlenen met het argument dat de stalling vol was. Hem wijzen op de zichtbare lege plekken hielp niet, we mochten er niet in en hij dreigde met een stalligsverbod als we het toch deden….. Zeer gergerd kon ik mijn fiets weer eens een heel wwekend lang buiten stallen met alle risico’s van dien.

Bij deze wil ik dus twee klachten indienen:
1. Het gebrek aan overdekte stalling rondom het station, helemaal met het oog op forenzen. Waar moeten wij onze fietsen stallen? Waarom geen goede betaalde fietsenstalling meer?
2. Het gedrag van de medewerker die niet voor reden vatbaar was en mij niet gewoon gebruik liet maken van de zichtbaar aanwezige stallings mogelijkheid, keurig in het rek.

Ik hoop dat u deze klachten serieus neemt en mij laat weten wat er mee zal gebeuren.

Met vriendelijke groet,
Eeen ontevreden NS klant (en dan niet over de treinen)
R. Jansen

Gewenste Oplossing:

1. Als er een goede droge en bewaakte stallingsmogelijkheid komt waar altijd plek is als ik uit mijn werk kom en naar huis wil.
2. Als de mederwekres van de stalling wat klantvriendelijker handelen en ons helpen in plaats van ons bevelen weg te gaan.