Mijn Klacht:

In juli 2015 heb ik nuon gebeld voor de \\\\\\\”Nuon blijven loont\\\\\\\” regeling. Wij hebben stadsverwarming in ons appartement en alleen Nuon is de leverancier. Omdat ik niet kan overstappen naar een andere energie maatschappij heb ik deze regeling toen telefonisch aangevraagd. Zo gezegd zo gedaan, meneer aan de telefoon zei dat het is orde is en zsm wordt toegepast. Nu 5 maanden verder vroeg ik mij af waarom ik eigenlijk geen bevestiging hebt gebad. Dus gebeld en de medewerker zei dat hij in het systeem
Kan zien dat ik idd in juli heb gebeld en blijven loont heb aangevraagd maar dat ik dit niet via de mail heb bevestigd. Nou ik heb geen mail gezien en deze meneer heeft toen niets gezegd over een mail die nog zou komen.

De medewerker van vandaag heeft het dus opnieuw aangevraagd zonder dat ik iets moest bevestigen ( dus dat kan ook). Ik vroeg of hij wat voor mij kon betekenen aangezien ik al die maanden geen korting genoot en ik al
6 jaar klant ben bij Nuon. Dat kon echt niet volgens meneer ongeacht hoe lang ik klant ben. Ik kon ook stroom elders afnemen… Kortom weinig flexibel, geen coulance regeling etc. Ik heb dus korting misgelopen omdat er door de medewerker in juli niets is gezegd over een bevestigings mail!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Nuon iets kan bedenken voor de korting die ik ben misgelopen omdat de medewerker mij niet heeft geinformeerd over een bevestigingsmail voor blijven loont

Beoordeling 6/10 (10)

De blijven loont regeling is al aangevraagd door mij met een bedanktijd van 14 dagen maar op internet lees ik heel veel verhalen dat deze regeling in veel gevallen tot meer kosten heeft geleid omdat je een nieuw variabel contract aangaat. Ik snap hier werkelijk niets van. Ik durf geen regeling bij jullie aan te gaan...