Mijn Klacht:
Ik heb een zeer negatieve ervaring gehad met Prijsvrij Vakanties. Onze heenvlucht werd geannuleerd, maar we ontvingen geen enkele proactieve communicatie. We moesten zelf achter de informatie aan, met lange wachttijden en verbroken gesprekken. Toen we uiteindelijk iemand te spreken kregen, werd ons verteld dat we moesten afwachten op een oplossing van de luchtvaartmaatschappij. Ondertussen raakten alternatieve vluchten snel vol, waardoor we zelf actie moesten ondernemen om onze vakantie te redden. Ook de huurauto kon niet kosteloos worden aangepast aan de gewijzigde aankomsttijd. We voelden ons volledig aan ons lot overgelaten en er werd geen verantwoordelijkheid genomen voor de gebrekkige begeleiding en communicatie. Dit heeft ons vertrouwen in Prijsvrij Vakanties ernstig geschaad.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om vergoeding van de kosten van de huurauto en de extra overnachting.
