Mijn Klacht:
Ik ben ontevreden over de ondersteuning en communicatie vanuit Prijsvrij Vakanties na het annuleren van onze vlucht met EasyJet op 27-06-2026. Na het annuleren heb ik contact gezocht met meerdere medewerkers van Prijsvrij, maar kreeg ik verschillende reacties. We moesten zelf het hotel informeren over onze annulering, terwijl ik had verwacht dat Prijsvrij dit zou doen. Ook moesten we zelf een alternatieve vlucht boeken. De communicatie was verwarrend; de ene medewerker stelde dat er geen restitutie vanuit EasyJet zou komen, terwijl een andere medewerker aangaf dat er gekeken werd naar alternatieve vluchten. Dit bleek niet waar te zijn en leidde tot onnodige vertraging in onze planning. Door deze situatie hebben we een vlucht die we de dag erna konden boeken misgelopen, waardoor ons vertrek werd verplaatst naar maandagavond. Dit was niet de voorkeur, vooral met een kind in de leeftijd. Ik vind dat Prijsvrij duidelijker en consistenter had moeten communiceren en mij als klant had moeten ontzorgen in dit proces.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke communicatieprocedure en ondersteuning bij annuleringen, zodat klanten beter geholpen worden. Tevens had ik gewild dat Prijsvrij de communicatie naar hotels en transfers zou regelen.
