Mijn Klacht:
Ik heb een pakketreis geboekt via Prijsvrij Vakanties en kreeg net voor vertrek naar de luchthaven van Hurghada een bericht van EasyJet dat mijn vlucht geannuleerd was. Prijsvrij bood geen alternatieve vlucht aan en was niet bereikbaar in Egypte. Ik moest zelf contact opnemen met EasyJet, maar zij waren in het weekend niet bereikbaar. Online waren er geen vluchten meer beschikbaar tot een week later. Prijsvrij gaf aan geen verantwoordelijkheid te nemen en dat ik zelf het probleem moest oplossen. Dit is bijzonder onprofessioneel, zeker met een klein kind. Inmiddels heb ik zelf een nieuwe vlucht geboekt over drie dagen en drie extra nachten in het hotel geregeld. Dit heeft meer dan 2000 euro gekost. Ik eis dat alle onkosten volledig worden vergoed en verzoek om een schadevergoeding. Daarnaast verwacht ik een duidelijke uitleg over de verantwoordelijkheid van Prijsvrij bij het boeken van een pakketreis.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van alle onkosten en een schadevergoeding.
(10)
