Mijn Klacht:
Ik had een account op vinted en deze is opeens uit het niets geblokkeerd. Ik probeer te achterhalen waarom maar communicatie is niet mogelijk. De enige verklaring die zij geven is; wij hebben besloten je account te blokkeren.
Daar heb ik niks aan. Communicatie is gewoon niet mogelijk met ze. Alles is in het Engels (mijn Engels is best wel goed) en als je geluk hebt dan heb je ook nog eens een medewerker die de Engelse taal niet begrijpt. Miscommunicatie dus (en dat is wanneer er communicatie is). Je loopt tegen een gigantische muur aan bij ze en je kan er niet langs/op/onderdoor. Ze zeggen niks, negeren je, of geven geen antwoord.
Het idee achter Vinted is goed, de uitvoering is alleen mateloos slecht.
Gewenste Oplossing:
Uitleg over waarom ik ben geblokkeerd
Communicatie is mogelijk (een gesprek dus waarin beide partijen kunnen vertellen wat er aan de hand is)
Vinted zou zijn medewerkers een trainen moeten aanbevelen of medewerkers aannemen die verantwoordelijkheidsgevoel hebben en die een klant belangrijk vinden
Elk land zou een eigen help desk moeten kunnen krijgen in de taal van dat land (niet iedereen spreekt Engels).
Vinted moet gaan nadenken waar ze voor staan, gaat het ze puur om de centen, of zijn mensen toch ook belangrijk? Waar zou het bedrijf staan als er geen mensen waren die verkochten of kopen? Ze zouden niet bestaan. Wij zijn de reden dat jij bestaat. Schuif ons dan niet weg wanneer je klaar met ons bent.
(10)
