Mijn Klacht:

Onlangs hebben we vliegtickets geboekt voor 2020 naar Ibiza. Los boekte een vriendin via Booking.com de accommodatie. De accommodatie werd direct bevestigd. Echter werd er door de ‘eigenaar’ van de accommodatie contact met haar gezocht en dat als zij niet zou reageren, dat dan de accommodatie geannuleerd zou worden. Booking.com heeft vervolgens contact gelegd met de eigenaar en de boeking werd daadwerkelijk geannuleerd, omdat de accommodatie niet beschikbaar oid zou zijn in 2020.
Het contract met deze accommodatie zou verbroken zijn.
We konden wel 1 op 1 een andere (duurdere) accommodatie boeken bij de eigenaar.
Booking.com kon niets anders betekenen dan een link sturen met beschikbare accommodaties, iets wat ik zelf ook wel kan.
Nu wil het geval dat ik vorige week wederom via Booking.com een ANDERE accommodatie heb geboekt. Tot mijn grote verbazing ontving ik exact dezelfde berichten van de eigenaar als mijn vriendin!
Hier bleek gewoon sprake te zijn van (poging tot) oplichting!
Wederom contact gezocht met Booking.com. Dit is nog niet zo gemakkelijk, want de wachttijd is enorm.
Ik sprak met Tamar; zij was heel vriendelijk en behulpzaam en zij snapte gelijk dat hier iets niet pluis was. Zij zou het gaan melden en ik zou op de hoogte worden gebracht over hoe nu verder.
Echter werd mijn geboekte accommodatie wederom geannuleerd! Ik kreeg alleen 2 geautomatiseerde mails, maar even een telefoontje kon er niet vanaf.
Toen ik vandaag belde, kreeg ik ook nul op rekest. Booking.com laat ons gewoon in de kou staan, geen excuses, niks. Het enige wat ze kunnen doen is een link sturen met beschikbare accommodaties.
Ik durf wel te stellen dat ik een goede klant ben van Booking.com, maar dit was echt de laatste keer dat ik daar (geprobeerd heb te) boek(en).

Gewenste Oplossing:

Excuses en een GOED, betaalbaar alternatief.
Ik vind dat Booking.com eventueel het verschil bij een duurdere accommodatie dient te voldoen.
Nu heb ik vliegtickets en geen accommodatie.