Een klant van Gamma ondervindt problemen door een fout in zijn e-mailadres, waardoor hij geen ophaalcode kan ontvangen. Ondanks herhaaldelijk bellen naar de klantenservice, kwam hij steeds in het verkeerde menu terecht en kon hij zijn e-mailadres niet corrigeren. De klant is ontevreden over de onduidelijkheid van de keuzemogelijkheden en weet niet hoe verder te gaan.
Doordat er een fout in e-mail zit kan ik geen mail ontvangen met ophaalcode,hele ochtend bezig geweest met bellen 088 0108610 maar zat steeds in verkeerde menu om e-mail adres te corrigeren,het is niet duidelijk welke keuze er gemaakt moet worden.Weet nu niet meer wat te doen
E-mail adres corrigeren
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
