Mijn Klacht:
Op mijn rekening van juli 2018 staat driemaal een bedrag van € 5.00 afgeboekt wegens FTMSC. Op de site wordt ik verwezen naar www.payinfo.nl, waar ik zou kunnen inzien en opzeggen.
Als ik dat doe krijg ik de mededeling:
Geen transacties gevonden voor telefoonnummer: 3197.
Ik kan dus niets opzeggen en ook niet zien, waarvoor ik betaal.
Als ik mijn SMS-jes doorloop, zie ik een vreemd SMS-je op 6-7-2018. Normaliter lees ik de SMS niet, omdat het simkaartje alleen wordt gebruikt voor internet.
Het SMS-je is afkomstig van mGage en luitd: Gratis bericht: je maakt gebruik van abonnement ‘Video Fun’, de kosten zijn EUR 5.00wk. Ga naar http:c.videofun.net Afmelden:www.payinfo.nl.
Op de Site van T-mobile staat de mogelijkheid om via een contact formulier een onderzoek te laten starten. De mogelijkheid om mijn 12-cijferige telefoonnummer in te geven ontbreekt. Er is dus geen mogelijkheid om on-line een klacht in te dienen. In de T-mobile winkel kunnen zij mij ook niet helpen en het telefoonnummer, die ik heb gekregen geeft alleen antwoord via de robot.
Uiteindelijk een ander nummer voor de klantenservice gevonden, waar ik een persoon aan de lijn krijg. Deze kan ook niet helpen. Hij is wel op de hoogte, dat het niet mogelijk is om een 12-cijferig telefoonnummer in te geven en raadt mij aan om mijn gewone telefoonnummer in te geven.
Ik heb de mogelijkheden om derden te betalen via T-mobile onmiddellijk ge blokkeerd. Ik was niet op de hoogte dat het mogelijk was om derden te betalen via T-mobile.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden
- als T-mobile de bedragen terugboekt
- als T-mobile alleen afboekingen doet, als de klant een bericht gestuurd heeft, dat hij het eens is met het afboeken. In dit geval was er alleen een SMS-je van de inner en heeft T-mobile geen bevestiging gevraagd aan mij.
